深圳收债公司成功化解相邻财产损害赔偿纠纷

深圳收债公司成功化解相邻财产损害赔偿纠纷。

【案情简介】

2025年10月19日，赤峰市元宝山区美丽河镇某葵花油加工厂（经营者林某）因电器线路故障引发火灾，蔓延至相邻大药房，造成约4万元药品损毁。消防部门认定林某负全部责任。双方因赔偿数额争执半年，大药房诉至法院要求全额赔偿4万元。元宝山区涉诉纠纷人民调解委员会驻法庭调解员介入后，精准核算损失，敏锐发现双方存在亲属关系，灵活运用“情理法融合”策略，最终促成2.5万元赔偿协议并当庭履行，纠纷圆满化解，亲情得以修复。

一、案由回顾：火起邻里间，纠纷陷僵局

2025年10月19日，让原本和睦相处的邻里关系骤然降至冰点。居民林某经营的小型葵花油加工厂因电器线路故障引发火灾，火势迅猛蔓延至相邻的大药房，导致药房内价值约4万元的药品被全部烧毁，经济损失惨重。火灾发生后，消防部门两次出具火灾事故认定书，明确认定火灾系林某加工厂管理不善、电器线路故障所致，林某负全部责任。然而，责任认定并未带来赔偿的顺畅。大药房要求林某全额赔偿4万元，而林某的加工厂规模小，自身也在火灾中损失惨重，根本无力承担。

从2025年10月到2026年4月，半年间双方反复协商、争执不休，矛盾不断升级。林某的推诿与大药房的强硬，使原本互帮互助的情谊荡然无存。协商无果后，大药房一纸诉状将林某诉至法院，要求全额赔偿财产损失，纠纷正式进入司法程序。

二、调解攻坚：情理法融合，三步破“死结”

元宝山区涉诉纠纷人民调解委员会驻美丽河法庭调解员孟祥玉在案件受理后，并未急于组织双方“对簿公堂”，而是坚持“调解优先、调判结合”的原则，深入剖析案件症结，精准制定调解策略，以“三步法”逐步化解双方矛盾，推动纠纷破冰。

（一）精准摸排，找准纠纷“症结”。

调解工作的关键的是找准症结、对症下药。调解员接手案件后，首先开展全面摸排工作：一方面，仔细核查消防事故认定书、药品损失清单、火灾现场照片等相关证据，进一步确认林某的侵权责任，明确财产损害的具体范围，为后续调解奠定坚实的事实和法律基础；另一方面，采取“背靠背”沟通方式，分别与林某和大药房负责人促膝长谈，耐心倾听双方的诉求、委屈和顾虑，深入了解双方的经济状况、性格特点以及矛盾升级的核心原因。

经过细致摸排，调解员不仅理清了双方的核心分歧——赔偿数额，更捕捉到一个关键信息：双方存在亲属关系。这一发现成为打破僵局的“金钥匙”。调解员敏锐判断，深层矛盾并非单纯的财产赔偿，而是“法律认知不足”与“亲情被矛盾掩盖”交织：林某对自身法律责任存在侥幸心理，认为自身损失惨重即可部分免责；大药房一方则因财产受损情绪激动，坚持全额索赔，忽视了亲属情谊和林某的实际履行能力，长期的争执使原本深厚的亲情逐渐淡化、裂痕加深。基于此，调解员制定了“先释法明理，再亲情破冰，最后协商定损”的三步方案，层层递进，逐步发力。

（二）释法明理，筑牢调解“底线”。

法律是调解的底线，只有让双方明确自身的权利义务，才能打破“漫天要价”和“侥幸推责”的僵局。调解员首先组织双方面对面开展法治宣讲，结合案件实际，精准解读《中华人民共和国民法典》侵权责任编相关规定，向林某明确指出：消防部门已两次认定其负事故全部责任，其行为已构成侵权，依法应当承担财产损害赔偿责任，不存在任何免责情形，推诿逃避责任不仅无法解决问题，还可能承担更多法律责任；同时，同时向大药房释明，财产损害赔偿的核心原则是“弥补实际损失”而非惩罚性赔偿，若坚持全额索赔并启动司法鉴定，将增加双方诉讼成本、拉长解决周期，甚至可能出现“赢了官司拿不到钱”的局面。

为让双方更直观地理解法律适用，调解员还结合辖区内类似的财产损害赔偿典型案例，用通俗易懂的语言讲解案件处理流程、法律后果，避免生硬说教。经过耐心细致的释法明理，林某逐渐认清了自身的法律责任，放弃了侥幸心理，主动表示愿意尽最大努力承担赔偿义务；大药房一方也逐渐平复了激动情绪，放弃了“全额索赔”的固执想法，对立情绪得到初步缓和，为后续的亲情沟通和协商定损奠定了基础。

（三）亲情破冰，凝聚调解“温度”

法律是刚性的，但调解是有温度的。在明确法律底线、缓和对立情绪后，调解员将调解重点从“讲法”转向“讲情”，紧紧抓住“亲属关系”这一关键突破口，着力唤醒双方的亲情与邻里情谊。“远亲不如近邻，更何况你们还是亲戚，一场火灾已经烧掉了财产，不能再烧掉多年的亲情和邻里情啊。”

针对林某，调解员劝其主动承担责任，正视自身过错，尽力筹集赔偿款，用诚意挽回亲情、弥补损失；针对大药房，则劝其体谅林某的实际困难——火灾不仅给药房造成损失，林某的加工厂也遭受重创，小本经营难以承受巨额赔偿。适当让步，既是给亲属留余地，也是为邻里和谐留空间，更是对亲情的珍惜与守护。在调解员的耐心劝解下，双方对立情绪逐渐消融，原本剑拔弩张的气氛趋于缓和，开始愿意换位思考，从“争输赢”转向“让一步”，为最终协商一致奠定了坚实基础。

（四）精准定损，实现案结“事了”

赔偿数额是双方纠纷的核心焦点，也是调解工作的最后一道难关。为确保赔偿数额公平合理、双方都能接受，调解员结合前期核查的证据，逐项核对大药房提交的损毁药品清单，仔细甄别不合理主张，精准核算实际损失范围，确保定损工作公开、透明、公正。

同时，调解员结合林某小本经营、火灾后陷入困境的实际履行能力，向大药房一方理性分析利弊：若坚持要求4万元全额赔偿，林某确实无力承担，即便法院判决胜诉，也可能面临“执行难”的问题，最终自身损失仍无法得到有效弥补；而向林某则明确要求，必须尽最大努力筹集款项，展现赔偿诚意，不能以自身困难为由逃避责任。

经过多轮耐心细致的协商，双方最终达成一致意见：林某当庭一次性支付大药房财产损害赔偿款25000元，大药房自愿放弃其他诉讼请求，双方就此次火灾引发的财产损害纠纷一次性了结，互不追究对方其他责任，并共同承诺今后将修复亲属关系，继续保持良好的邻里相处模式。

协议签订后，林某当场履行了赔偿义务。两人握手言和的那一刻，积压半年的矛盾彻底化解，濒临破裂的亲情和邻里情谊得以修复，这场跨越半年的“破冰”调解圆满落幕。